بوابة العملاء للوكالات

• الحالة تُسأل ولا تُرى. سؤال «أين وصلنا؟» يتكرر كل يومين.
• الموافقات متفرقة. موافقة في رسالة صوتية، وتعديل في بريد.
• الخلاف بلا سجل. لا أحد يستطيع أن يثبت متى سُلِّم العمل ومتى اعتُمد.

1. 1
   اعرض. يفتح العميل التطبيق فيرى المرحلة والموعد القادم وما ينتظره.
2. 2
   استقبل. الطلبات تصل كبنود متابَعة، لكل منها مسؤول وموعد.
3. 3
   اعتمد. الأعمال وعروض الأسعار والعقود تُعتمد في قائمة واحدة.
4. 4
   أثبِت. كل تسليم ومشاهدة وموافقة له توقيت مسجَّل.

الشاشة الرئيسية في مساحة العميل تجيب عن الأسئلة التي يطرحها العملاء عادة في المحادثات:

• المرحلة الحالية والتقدّم العام
• الموعد القادم وتاريخ التسليم النهائي
• ما ينتظر إجراءً من العميل، وما ينتظر إجراءً من الوكالة
• حالة السداد
• آخر تقرير
• مدير الحساب المسؤول عنه

والوكالة تختار ما يراه كل عميل من هذه العناصر، وبأي ترتيب.

الجدول الزمني. جدول واحد لكل مشروع أو تعاقد شهري أو حملة، بمراحله ومواعيده وما يتوقف بعضه على بعض. يفتح العميل أي موعد فيرى حالته وتاريخ استحقاقه والخطوة التالية.

نطاق العمل. يرى العميل ما اشتراه: الخدمات، والمخرجات، والكميات، وحدود التعديلات، والاستثناءات، ومسؤوليات كل طرف. النطاق المعتمد مقفل. وأي تغيير يصبح طلب تغيير، يُصنَّف: ضمن النطاق، أو مدفوع، أو يحتاج عرض سعر جديدًا.

المستحقات الشهرية. في التعاقدات الشهرية يرى العميل ما يشمله هذا الشهر، وما سُلِّم، وما هو قيد التنفيذ، وما تبقّى. والعمل الإضافي مكتوب عليه أنه إضافي. المستحقات الشهرية جزء من Agency Growth و Agency Scale.

الطلبات. بدل الرسائل غير المتابَعة، يقدّم العميل طلبًا: محتوى جديد، تعديل، خدمة جديدة، اجتماع، دعم، أو فواتير. لكل طلب مقبول مسؤول وخطوة تالية وموعد متوقع.

البريف. يملأ العميل بريفًا خاصًا بالخدمة كتابةً أو بصوته. ينظّم الذكاء الاصطناعي الإجابات في حقول، ويراجعها العميل قبل الإرسال.

الموافقات. موافقات المحتوى والمخرجات وعروض الأسعار والعقود وتغييرات الجدول تصل في قائمة واحدة. يوافق العميل أو يرفض أو يطلب تعديلًا، وكل إجراء يُسجَّل بالشخص والوقت والإصدار.

الطلبات الأساسية جزء من كل الباقات. ومركز الطلبات الكامل وبناء البريف ومركز الموافقات جزء من Agency Growth و Agency Scale.

انشر التقارير الشهرية أو الأسبوعية أو تقارير الحملات في مساحة العميل. فيعرف العميل دائمًا أين آخر تقرير.

ويحتفظ Agency Root بسجل إثبات التسليم: متى شورك المخرَج، ومتى شاهده العميل، ومتى اعتُمد، ومتى طُلب تعديل، ومن أين جاء التأخير. المدخلات لها توقيت ولا يمكن إعادة كتابتها.

مثال: عميل يعترض على تأخر إطلاق حملة. السجل يوضح أن العمل شورك في موعده وانتظر الاعتماد خمسة أيام.

يقرأ العميل عقده الساري والإصدارات السابقة والملاحق، ويقبل العقد داخل التطبيق. ويسجّل Agency Root الإصدار المقبول والوقت والشخص.

الفواتير وحالة السداد يراها مستخدمو العميل الذين تسمح لهم، مثل مسؤول المالية عنده. المدفوعات والفواتير في مساحة العميل جزء من Agency Growth و Agency Scale.

العميل لا يرى أبدًا:

• الملاحظات الداخلية وتعليقات المراجعة الداخلية؛
• الرواتب والتكاليف والهوامش؛
• مخرجات الذكاء الاصطناعي الخاصة؛
• أي شيء يخص عميلًا آخر.

وهذا مطبَّق على الخادم، لا مخفي في الواجهة فقط. اقرأ أكثر عن ما يراه العميل وما لا يراه.

والملفات الإبداعية تبقى في مكانها. يخزّن Agency Root روابط آمنة إلى Google Drive أو Dropbox أو Frame.io أو Canva أو OneDrive أو YouTube أو Vimeo، لا الملفات الثقيلة نفسها.

قد يكون لشركة العميل الواحدة عدة مستخدمين بأدوار مختلفة: مالك، ومدير، وتسويق، ومالية، ومشاهد، مع أدوار مخصصة. فيرى مسؤول المالية الفواتير دون موافقات المحتوى.

ومن يفضّل المتصفح من العملاء يستخدم بوابة الويب بالحساب نفسه.

كل ما يراه العميل يحمل اسم وكالتك وشعارها وألوانها، ومنه الإشعارات والرسائل وملفات PDF. تطبيق العميل يحمل علامة وكالتك.